Regimen de cancelación y reprogramación
Reservas y pagos
Toda reserva requiere un abono inicial para su confirmación.
La reserva tendrá una vigencia máxima de OCHO (8) HORAS para efectuar el abono correspondiente. Vencido dicho plazo sin recibir el pago, la reserva será cancelada automáticamente sin necesidad de notificación previa.
El saldo restante deberá ser cancelado al momento del check-in, antes del ingreso al alojamiento.
Los valores pagados por concepto de reserva corresponden a una garantía de separación y bloqueo de disponibilidad del alojamiento, razón por la cual ALL NATURAL COLOMBIA S.A.S. deja de comercializar dicho espacio desde el momento de la confirmación de la reserva.
En consecuencia, los pagos realizados NO constituyen depósitos bancarios, ahorros ni sumas sujetas a devolución automática.
Política de no devolución
NINGÚN PAGO REALIZADO SERÁ REEMBOLSADO EN DINERO BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA.
Cualquier reconocimiento autorizado por el establecimiento se realizará exclusivamente mediante BONO REDIMIBLE sujeto a disponibilidad, vigencia y condiciones internas.
Cancelaciones anticipadas
Toda cancelación realizada por el huésped, incluso cuando sea efectuada con semanas o meses de anticipación a la fecha de ingreso, estará sujeta a las presentes políticas comerciales y operativas del establecimiento.
Cuando la cancelación sea informada con más de OCHO (8) días calendario de anticipación al check-in, el establecimiento podrá reconocer hasta el CIEN POR CIENTO (100%) del valor abonado exclusivamente mediante BONO REDIMIBLE para una nueva fecha.
El bono:
- No será redimible en dinero.
- No será transferible a terceros.
- No será acumulable con promociones.
- Tendrá una vigencia máxima de SEIS (6) meses.
- Estará sujeto a disponibilidad.
Cancelaciones dentro de los ocho (8) días previos
Las cancelaciones realizadas con menos de OCHO (8) días calendario antes del check-in NO GENERAN DEVOLUCIÓN DE DINERO.
Únicamente se reconocerá el TREINTA POR CIENTO (30%) del valor abonado mediante BONO REDIMIBLE.
Cancelaciones dentro de las cuarenta y ocho (48) horas
Las cancelaciones realizadas dentro de las CUARENTA Y OCHO (48) horas previas al check-in NO GENERAN NINGÚN TIPO DE RECONOCIMIENTO, BONO, DEVOLUCIÓN O COMPENSACIÓN.
No Show
En caso de NO SHOW, no presentación del huésped, pérdida de contacto, negativa a ingresar, retiro voluntario anticipado o imposibilidad personal de asistir, el huésped perderá el CIEN POR CIENTO (100%) de los valores pagados.
Reprogramaciones
El huésped podrá solicitar UNA (1) sola reprogramación sin cargo administrativo adicional, siempre que:
- La solicitud se realice mínimo OCHO (8) días calendario antes de la fecha de ingreso.
- Exista disponibilidad.
- Se conserve el mismo tipo de alojamiento inicialmente reservado.
- Si la reserva fue realizada para días de semana, deberá reprogramarse igualmente para días de semana.
Toda segunda reprogramación tendrá un cargo administrativo obligatorio de CUARENTA MIL PESOS M/CTE ($40.000 COP).
Procedimiento de reprogramación
Para solicitar una reprogramación el huésped deberá:
- Consultar disponibilidad en el siguiente enlace:
Sistema de reservas All Natural
- Enviar:
- Nueva fecha deseada.
- Servicios adicionales requeridos.
- Nombre completo.
- Número de identificación.
- Correo electrónico.
La confirmación de la nueva reserva será enviada únicamente por correo electrónico.
Fuerza mayor o caso fortuito
Situaciones de fuerza mayor, caso fortuito, calamidad doméstica, enfermedades, accidentes, restricciones de movilidad, situaciones climáticas, condiciones laborales, económicas, familiares o personales NO GENERAN OBLIGACIÓN DE DEVOLUCIÓN DE DINERO.
El establecimiento podrá, de manera potestativa y no obligatoria, otorgar bonos redimibles bajo las condiciones aquí establecidas.
Restricciones
Ingreso de menores
El ingreso de menores de edad únicamente está permitido en compañía de sus padres o representantes legales.
Número de ocupantes
Está prohibido exceder el número máximo de personas autorizado para cada alojamiento.
Música y convivencia
El volumen de música deberá mantenerse en niveles moderados y respetuosos hacia los demás huéspedes.
El establecimiento podrá exigir su reducción inmediata.
Conductas prohibidas
Está prohibido:
- Realizar fiestas no autorizadas.
- Ingresar sustancias ilícitas.
- Portar armas.
- Ejecutar actos violentos.
- Alterar la tranquilidad de otros huéspedes.
- Ejercer explotación sexual.
- Realizar actos discriminatorios.
Derecho de admisión
ALL NATURAL COLOMBIA S.A.S. se reserva el derecho de admisión y permanencia conforme a la legislación colombiana.
El establecimiento podrá negar el ingreso o retirar huéspedes que:
- Incumplan estos términos.
- Alteren la convivencia.
- Se encuentren en estado agresivo.
- Pongan en riesgo la operación.
- Afecten la experiencia de otros huéspedes.
Sin lugar a devoluciones ni indemnizaciones.
Uso audiovisual y comercial
Está prohibida cualquier grabación audiovisual, sesión fotográfica, producción comercial, publicitaria, documental, cinematográfica, musical o digital con fines comerciales sin autorización previa y escrita de ALL NATURAL COLOMBIA S.A.S.
El incumplimiento de esta obligación generará:
- Penalidad contractual equivalente a DIEZ (10) SALARIOS MÍNIMOS LEGALES MENSUALES VIGENTES.
- Expulsión inmediata del establecimiento.
- Inicio de acciones civiles, comerciales y/o penales.
El titular de la reserva responderá solidariamente por todos sus acompañantes e invitados.
Daños y responsabilidad
Todo daño ocasionado a habitaciones, mobiliario, electrodomésticos, utensilios, lencería, decoración, jacuzzi, piscina, zonas verdes o cualquier bien del establecimiento será cobrado en su totalidad al huésped responsable.
ALL NATURAL COLOMBIA S.A.S. no asume responsabilidad por:
- Hurtos.
- Pérdidas.
- Accidentes.
- Lesiones.
- Daños personales.
- Eventos naturales.
- Fallas de servicios externos.
- Vehículos.
- Objetos de valor.
El uso de jacuzzi, piscina, zonas húmedas, senderos, escaleras, terrazas, deportes, ejercicios físicos y demás actividades realizadas dentro del establecimiento serán asumidas bajo exclusiva responsabilidad del huésped.
Mascotas
Somos un establecimiento Pet Friendly.
El ingreso de mascotas tendrá un cargo obligatorio de CUARENTA MIL PESOS M/CTE ($40.000 COP) por cada mascota.
El huésped será plena y solidariamente responsable por cualquier daño, suciedad, perjuicio, lesión o afectación ocasionada por la mascota a personas, bienes, mobiliario, zonas comunes o instalaciones.
ALL NATURAL COLOMBIA S.A.S. no se hace responsable por:
- Pérdida de mascotas.
- Enfermedades.
- Intoxicaciones.
- Accidentes.
- Fugas.
- Lesiones.
- Muerte de mascotas.
Las mascotas deberán permanecer bajo supervisión permanente de sus propietarios.
Contratación alojamiento
Objeto
Por virtud del presente contrato ALL NATURAL COLOMBIA S.A.S. prestará al HUÉSPED el servicio de alojamiento en la habitación reservada y sus accesorios, a cambio del pago de la tarifa correspondiente por el número de días pactados en la reserva.
En ningún caso el término podrá ser superior a TREINTA (30) días consecutivos.
La habitación será la indicada en la reserva. El establecimiento podrá efectuar cambios por disponibilidad, mantenimiento, caso fortuito, fuerza mayor o razones operativas, garantizando condiciones iguales o superiores.
Check-in y Check-out
La hora de ingreso o check-in será a partir de las 3:00 p.m. del día de llegada.
La hora máxima de salida o check-out será hasta las 12:00 m. del día de salida.
El ingreso anticipado o salida posterior estará sujeto a disponibilidad y podrá generar cargos adicionales.
Uso parcial
El alojamiento se prestará con independencia del tiempo que efectivamente permanezca el huésped en la habitación. El uso parcial genera el pago de la tarifa plena.
Obligaciones del huésped
El huésped se obliga a:
- Identificarse con documento válido.
- Pagar la totalidad de los valores correspondientes al alojamiento y consumos.
- Respetar el número de ocupantes permitidos.
- Mantener conducta decorosa.
- Registrar acompañantes o visitantes.
- Utilizar adecuadamente muebles, equipos e instalaciones.
- Responder por daños ocasionados por él o sus acompañantes.
- Permitir labores de limpieza, mantenimiento e inspección razonable.
Terminación del contrato
El contrato de hospedaje terminará:
- Por vencimiento del plazo.
- Por incumplimiento de obligaciones.
- Por falta de pago.
- Por comportamientos que afecten la tranquilidad o seguridad.
- Por incumplimiento de estos términos y condiciones.
La terminación del hospedaje no exonera al huésped del pago de saldos pendientes.
Aceptación electrónica
La reserva realizada por medios digitales, el pago efectuado, el envío de comprobantes, el diligenciamiento de formularios, la aceptación vía WhatsApp o correo electrónico y el ingreso al establecimiento constituyen aceptación expresa e integral de los presentes términos y condiciones.
Habeas Data
Al realizar una reserva, el huésped autoriza expresamente el tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes.
Parqueadero
El establecimiento cuenta con un espacio destinado para parqueo de carros y motocicletas como servicio de cortesía.
ALL NATURAL COLOMBIA S.A.S. no actúa como depositario ni custodio de los vehículos, por lo tanto NO RESPONDE por:
- Hurtos.
- Daños.
- Pérdidas.
- Accidentes.
- Objetos dejados dentro de los vehículos.